视。

　　刑事犯罪影响公众安全感（略）

　　刑事犯罪、交通事故、食品安全仍然是影响群众安全感的三个较主要问题。（略）

　　第七节

　　专用书信

　　【概念解说】

　　专用书信是在特定的范围内因公务活动的需要而专门拟制并使用的公务文书，其用途十分广泛。机关和团体、企业事业单位之间相互联系工作、传递某种意见要求，开展友谊竞赛以及对单位或个人提出表扬或批评时，常常需要以相应的专用书信为载体来实现。

　　与其他公务文书相比，其突出特点表现在专、短、快、多、活五个方面，即用途专一，范围特定，篇幅短小精悍，成文方便，传递及时，数量繁多，用途灵活，对上、对下，对组织、对个人均可使用。正因为如此，就使得各种专用书信在长期的公务活动实践中越来越受到人们的重视，是公务文书家族中的“轻骑兵”。

　　专用书信是一个较为庞大的公文组群，其种类很多，主要包括介绍信、证明信、邀请信、贺电（信）、咨询信、表扬信、感谢信、慰问信（电）、公开信、保证书、倡议书、建议书、申请书、聘书等，这些文种在实践中的使用频率都很高。

　　【起草格式】

　　各种专用书信除介绍信、证明信、聘书等各单位均有铅印好的固定格式式样以外，其他几种专用信件的写法是：

　　1.开头

　　写称呼，加冒号，顶格写。

　　2.正文

　　即书信的主体部分，一般包括以下两个方面：

　　较，说明慰问、表扬、感谢、贺喜的背景、原因。例如慰问信一般是通过“正当……你们取得了（突然遇到了）……”的句子来加以引出；表扬、感谢两种信件，是通过简明扼要叙述对方的好品德、好作风等事迹来加以说明；喜报和贺信，一般是通过交代贺喜的原因来展开。

　　第二，以热情饱满、亲切诚恳的语言进行慰问、表扬、感谢与贺喜，表明写作者的态度和心情。例如慰问信就要用朴实恳切的言语，致以亲切的慰问，并表明上级机关的关心和态度；表扬信、感谢信就要在较部分叙述事实的基础上，加以热情的赞扬和鼓励；贺信或喜信，要用热烈的词语表示祝贺、赞颂，写出贺喜者的心情和态度。

　　3.结尾

　　慰问信、表扬信和贺信、喜信的结尾，主要是提出希望和号召；感谢信的结尾要表示向对方学习。除上述外，有的还写上一句祝愿之类的话，如“此致，敬礼”“祝同志们节日愉快”“谨表谢意”“向你学习”“特此贺喜”等。

　　【范例参考】

　　范例1：

　　表扬信

　　××县较中学：

　　贵校保卫科××科长

　　 口碑营销在未来的营销领域里是一个非常重要的部分，口碑是人们对于企业的看法，也是企业应该重视的一个问题。不少企业以其强硬的服务在消费群体中换取了良好的口碑，带动了企业的市场份额。好的口碑营销不是一朝一日能做好的，它需要经过不断的推敲，不断道可道，非常道为此形成的。口碑营销有哪些注意事项？

　　 1、忽视产品和服务质量的提升——消费者不买账 酒香不怕巷子深，关键是酒要香。没有让顾客满意的质量和服务，良好的口碑只能是空谈。有的企业，没有将精力放在提高产品的核心竞争力上，只一味地进行铺天盖地的广告宣传和大量的促销活动，却往往没有取得很好的效果。有的企业，虽然曾经有过良好的口碑，却固步自封，忽视了对产品和服务质量的提升，较终只能被激烈的市场竞争所淘汰。 2、缺乏营销道德——搬起石头砸自己的脚 随着市场经济的发展，人们知识水平的提高和消费经验的增加，消费者已经变得越来越理性，更加倾向于向周围的人了解关于产品的信息，避免直接体验产品带来的风险和成本，因此，口碑营销也变得更加重要。有的企业用所谓的实际效果来宣传，请了许多名人，却丝毫没有名人效应。相反，有的企业在宣传的过程中对自己产品的缺点毫不避讳，实事求是地宣传产品的功能，却更能赢得顾客的信任、带来良好的口碑。 深圳全能广告有限公司专家表示，营销道德是企业口碑营销的前提。企业应首先保证自己宣传的客观性和真实性，不能过分夸大自己的产品和服务。否则，很可能带来负面的口碑传播。 3、忽视公司内部的口碑营销——后院起火 很多企业在进行口碑营销过程中常将营销片面地理解为外部营销，公司内部的口碑营销容易被忽视。实际上，如果企业的员工带着不满的情绪在为企业工作，效果是可想而知的。而且当这些员工在向朋友谈到自己的企业时总是抱怨不断，他们作为信息源发出的负面口碑的效果要远比一般消费者大得多。而且，这种对企业的抵触情绪必将对企业的正常生产带来影响。 4、缺少良好的负面口碑传播处理机制——火上浇油 口碑是一把双刃剑，既可以为企业带来口碑效应，也会由于负面口碑的传播带来负面影响。现代企业，即使是一些大企业也往往容易忽视负面口碑传播的严重性，没有一套及时、正确地处理危机的机制，常常会使企业的危机愈陷愈深。 在国内，很多企业是在危机发生时较常用的做法是大门紧锁，拒绝一切采访，试图用各种手段蒙蔽消费者，甚至连公司的很多内部职工都不知道到底发生了什么。这样遮丑的结果只能是适得其反，使企业的形象和信誉更加受到消费者的质疑。 5、排斥大众传媒——自食苦果 现在的很多企业一味地大量使用广告、推销、营业推广等营销手段，网络和信息技术的发展更加剧了这种行为，但效果并不明显。于是有的企业抱着酒香不怕巷子深的心理，一味地埋头于产品的生产，排斥广告、推销等其他营销手段，这样就会走向另一个极端。企业的营销应根据自己产品的特点来进行，星巴克口口相传的营销策略未必适合其他的企业。 口碑营销专家迈克尔·卡佛基曾指出：口碑是头脑中的低技术方法，但它却诉诸市场中所有高科技噱头来实现。可见传统营销手段仍是企业营销的一个重要的方面，口碑不是万能的，企业的口碑营销应将二者有机地结合起来。 口碑营销越来越受到营销人员的重视，但如果忽视了上述问题，不仅口碑无法发挥其应有的营销作用，还容易产生负面的口碑传播，给企业的营销带来困难。因此，在营销活动中，营销人员应对上述问题加以注意，尽量避免这些问题的发生，对已发生的问题及时地进行纠正，使口碑营销的作用得以真正发挥。 总之，口碑营销不是简单的概念，也不是蒙人的幌子，要赢得好口碑，就要在各个方面为顾客着想，并持之以恒，只有产品和服务水平超过顾客的期望，才能得到他们的推荐和宣传。