如何避免顾客外流现象？怎么培养忠诚于自己品牌的顾客？

　　一个品牌企业拥有大量忠诚度的顾客极其重要，那么如何培养忠诚于自己品牌的顾客呢?首先要提醒大家一点：短期利益带来的品牌认可并不等于忠诚。当下，许许多多的商业品牌发展挽留顾客的方式非常简单粗暴，比如促销经营，直接给予客户大量经济方面的利益让步。尽管这种方式可以获得客户的短期认可，但一旦利益让步不再，这种伪忠诚客户也将会干脆利落地抛弃品牌企业。因此，产品的一时大卖、顾客的短暂热捧并不等同于顾客忠诚度。真正的顾客忠诚度应该是让品牌留住客户，这就需要品牌企业长期挖掘和分析顾客真正的需求，让顾客发自内心地对品牌认可，才能避免顾客外流的现象。品牌企业可以从以下三方面着手培养忠诚客户：首先，明确产品的目标和定位。对此，品牌企业应该针对性明确以下两个问题：确定做什么产品?产品的目标用户是谁?特定的产品做给合适的人，这是品牌企业收获忠诚顾客的基础。其次，为顾客提供差异化体验。品牌企业要在特殊情景下为顾客提供惊喜，比如生日时的祝福等，从而让顾客感受到一种像家一般的舒适感与温情，又能感受到自己在企业品牌建设和产品体验中获得一份荣誉感和尊贵感。只有当顾客拥有良好的产品使用体验，对品牌有更高的参与度，品牌企业的客户才有可能对品牌产生持久的情感依赖。最后，建立一个与顾客良好沟通的互动环节。通过沟通环节的建立，让品牌产品客户可以更有效地反馈产品问题，提升品牌企业的自身发展。同时，在互动过程中，品牌企业与顾客之间距离差也将随之减少，亲切感油然而生，如此品牌顾客才能真真正正地融入到品牌企业文化建设中来。在竞争激烈的市场中，人是市场上的主体。对于企业来说，维护老客户、开发新客户是最关键的，所以只有不断提高客户对企业的信任、忠诚度，才能在市场上占的一地之席。因为对企业来说，产品销售出去，最终转变为钱，才能对企业的经济发展起着促进作用。