如何应对互联网时代的危机公关？

截至 2017 年 12 月，中国网民规模达到 7.72 亿，互联网普及率达到 55.2017年8%超过亚洲和全球的平均水平 全年新增网民 4074 万人，增幅为 5.6%。不仅如此，互联网用户是社会的支柱，是最具创造力和消费能力的群体。营销顾问表示，网络的发展给企业宣传带来了一定的便利，它可以让企业的推广信息立即到达潜在用户面前；相反，网络的发展也为企业危机公共关系创造了先天条件。在传统时代，很少有人知道企业有什么丑闻，阻止了媒体新闻。如今，企业服务差、产品缺陷等问题，客户微博，可以立即让全国人民知道这件事，给企业造成危机公共关系。因此，网络时代的危机公共关系已成为当今营销工作的一个主要困难。企业管理、营销、公共关系，品牌推广是企业人员更关心的几项工作，也是相互参与的几项工作。企业管理包括企业的所有管理工作，包括生产、供应、销售人员的财产；营销涵盖所有与市场相关的工作；公共关系是企业与外部世界的关系，包括客户、媒体、员工等；品牌推广很容易理解，是企业品牌推广、企业品牌信息传递给目标群体的过程和相关工作。严格地说，公共关系属于品牌推广，品牌推广属于市场营销，市场营销属于管理，企业管理的工作范围最广，意义最广。日常公共关系和危机公共关系三鹿奶粉之王的灭亡，达芬奇家居的声誉，海底捞的风景，都是危机公共关系造成的后果。对于企业来说，提前预测危机，提前预防危机，可能会为企业在危机中创造一线活力；关键时刻不处理公共关系危机不是销售下降，很可能会让你的品牌崩溃，淡出市场的视线。纵观中国企业的成长历史，所有成长为品牌企业的公司都非常重视企业的日常公关，这不仅是企业做好公关工作的前提，也是企业打造品牌的基础。指日常公关是指企业的日常公关宣传。与广告相比，广告是利用广告空间来推广企业的品牌或产品，而公关是利用新闻、论坛和社交媒体进行软宣传，建立网络声誉，树立企业在公众面前的形象。日常公共关系是日常新闻公共关系、论坛营销和其他媒体传播。本文的重点是谈论互联网，但事实上，日常公共关系也包括平面媒体和电视媒体的报道。企业重销售、轻品牌的现象在企业行业中非常普遍，事实上，这是可以理解的，因为企业没有经济来源，所有的宣传都不能谈论，也不能向前发展。但有一定经济实力的企业，如果想在行业中长期发展，公共关系宣传至关重要。只有做好日常公共关系，才能有良好的公共关系和声誉，品牌成长才能顺利进行。此外，做好日常公共关系也是预防危机公共关系的关键。企业如何预防公共关系中的网络危机？自公共关系出现以来，危机公共关系一直是企业公共关系工作的首要任务。危机公共关系是一场突然的信任危机，使企业迅速衰落甚至破产。事实上，危机并不可怕，只要企业通常关注品牌推广和公共关系，危机缺乏生长环境，生在摇篮里也死在摇篮里。那么，企业平时应该如何维护公关呢？ 客户关系mdash;mdash; 做一个诚实的企业，处理好客户关系，这里说处理好客户关系，不仅是那些大客户，还有个人消费者，即使客户花了一分钱消费我们的产品，也是我们的客户，因为企业应该做诚实的业务，热情的服务。企业经常很好地维护大客户，给小客户留下的印象有点差。从公共关系的角度来看，最禁忌的客户分为大小，企业80%的业务来自20%的客户，20%我们仔细维护，其他无利可图的客户死亡，这个想法在销售部门很常见，但建议结束，在整个公司建立客户无论大小相同的服务风格。一个不满意的客户留下了品牌的伤疤，如果它在网上发泄，这意味着一场危机。因此，远离危机公关的前提是做一个诚实的企业，服务好客户，培养良好的客户关系。员工关系mdash;mdash; 根据多年从事公关行业的经验分析，危机公关产生的最大来源是不满意的客户，其次是内部员工。有些企业对客户真的很好，就像对待女朋友一样，值得钦佩；但对待他们的员工就像对待一样，特别是在员工被解雇或被迫辞职的情况下，企业的一些内部秘密可能会从他们口中泄露，他们与企业的利益也可能会刺激他们暴露企业的内幕。媒体关系mdash;mdash; 处理好媒体关系有句话叫:好事不出门，坏事传千里。这句话很适合公关。有时候不一定是企业做了坏事。只要有负面消息，媒体就会跟风转载。对企业造成严重伤害。通常，与媒体保持良好的关系，相互支持发展。当媒体看到企业的不利信息时，他们会首先向企业打招呼，不会轻易发送。也就是说，企业真的做错了什么，媒体不得不报。如果他们有关系，他们可以被放在相对偏远的部分。日常公共关系mdash;mdash; 把负面淹没在信息的海洋里众所周知，大型企业是非常注重公关的，新闻稿每周都要发好几篇，原因是品牌推广和公共关系。企业有很多积极的信息。偶尔会有负面消息，很快就会被积极的信息淹没，很难形成所谓的危机公共关系。这是大公司进行日常新闻营销的一个重要原因。当然，新闻传播对企业品牌、产品、促销活动等方面的推广非常有帮助，公共关系的维护只是其中之一。一般来说，处理客户、员工和媒体，然后做好日常沟通，可以为企业创造良好的公共关系，使危机公关难以侵蚀企业建设的品牌城堡。