微时代危机公关及处理

微博已经完全深入到我们生活的方方面面，所以无论你的企业是否愿意，你的用户都会在微博上评论你的企业或产品！可能是因为一顿饭，物流速度，产品体验，用户总是在微博上分享自己的感受。假如他们说的是好话，恭喜你，这是最好的广告！公关第一，广告第二，因为广告是自己说的，口碑是别人说的。因此，公共关系大于自己。说到这里，我想给大家讲一个发人深省的故事:1485年，英国查理三世与里奇蒙德亨利决战争夺英国统治权。因为缺少几颗钉子，查理的马没有钉牢。结果，在战斗中，一只马掉了下来，战马掉在地上，查理被俘.由于一时的疏忽，一个小细节摧毁了一个王朝.一颗马钉可以消灭一个国家。微博抱怨可以摧毁企业。今天，普度网络营销策划将谈谈微时代的危机公关。监控网络舆论对信息的实时化和自媒体的发展速度尤为重要。因此，如果品牌缺乏对网络舆论的监控，不了解微博等社交媒体利益相关者的言行，很容易措手不及，无法应对危机。只有不断密切监控品牌或产品服务的网络口碑，才能及时发现危机，迅速相应。杜绝危机的快速传播。对于品牌而言，要拥有自己一系列的媒体资源。与以往的媒体验证调查相比，互联网和社交媒体平台的发展为网民提供了更多的交叉验证信息来源。该品牌可以借鉴肯德基引用的内部管理规定和员工在微博上澄清的处理方法，积极提供能够证明其声明的材料，使其解释具有可信度，消除独特的谣言和虚假披露。注重关系维护，注重意见领袖与媒体账户的关系。普度网络营销规划认为，我们媒体的发展实现了一些网络意见领袖和媒体账户，或重要的金融和新闻微博媒体账户，在微博平台上也有重要影响力，聚集了一群愿意转发意见的粉丝。因此，意见领袖和媒体账户的观点很容易引领网络舆论，加剧危机的传播。了解网民的情绪，并制定相应的信息和沟通方式。当网民觉得自己没有受到品牌的重视或尊重时，很容易将不满带入危机传播过程，升级危机；如果品牌不能准确理解网民负面情绪的来源，很容易恶化危机局面。因此，我们必须冷静对待危机，冷静分析，然后真诚地向客户或网民解释。对于产品中的服务，打电话可以避免危机。应对方式应符合微博传播的特点，尽量简短清晰。切记不要多次深入解释事件，这会引起涟漪效应。公关回应冗长或避重就轻，会削弱其预期的传播效果。因此，我们应该有足够的信息和真实的证据，并做出简短的回应。对微博时代的危机管理建议：要先预防，建立危机监控机制，听取网络口碑的讨论。监控网络舆情，及时发现负面内容和来源，及时解决。同时，通过监控了解网络文化和网民行为的变化。建立自媒体平台，维护自媒体资产。拥有官网、官微、官博等在线话语渠道，学习微时代的沟通方式，与公众或主要利益相关者沟通。对于出现危机后的处理。建议应迅速响应，承认可能存在问题，但寻求理解，感谢监督员。避免对事件使用负面或危机核心关键词。公开调查结果，避免敏感词汇。出具可出具的正面证明。注重维护意见领袖与媒体账户的关系。准确理解网民的情绪，制定相应的信息和沟通方式。对于品牌危机后的品牌重建问题，品牌应通过反思危机事件，优化处理过程和组织结构，更好地应用社交媒体平台进行营销沟通。并在萌芽状态下建立舆论监测和预警机制。但如果出现危机事件，也可能是一个很好的营销机会。这取决于品牌或企业对营销的敏感性。