开机广告关不了吗？ 消费者的合法权益需要维护

近日，江苏省消费者权益保护委员会发布了关于智能电视启动广告整改的最新通知。经过四轮整改，除乐视外的六家企业整改取得了显著成效。6家企业履行了良好的售前通知义务，提示页面没有明显剥夺消费者选择权的字样，如无法更改、删除、关闭等。此外，一键关闭取得了重大进展。(《工人日报》7月20日)智能电视逐渐普及后，开机广告成了被吐槽数千次的问题。对于消费者来说，在看电视之前，他们必须看一个15秒或30秒的广告，不能跳过，更不用说关闭一个钥匙，永久广告，甚至广告音量也不能调整，用户体验相当糟糕。然而，即使用户接受度很低，启动广告仍然成为行业惯例。因此，江苏省消费者保护委员会去年采访了相关品牌，敦促其限期整改，引起了广泛的关注和舆论支持。就整改结果而言，虽然长达四轮的整改过程有些曲折，但6家企业删除了无法更改、删除、关闭的启动广告，并提供了一个关键的关闭选择，让消费者有更多的自主权，这无疑是一个好的结局。整改相当于重建行业规则，有利于规范开机广告，提升智能电视用户体验。从市场公平的角度来看，消费者有权对强制性广告说不。一些品牌企业以行业惯例为挡箭牌，或者认为智能电视不涉及垄断强制销售，消费者可以独立选择品牌，捆绑开机广告是理所当然的，但这侵犯了消费者的合法权利。以知情权为例，《消费者权益保护法》明确规定，消费者有权了解其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。这里提到的真实情况，包括价格、产地、服务内容、规格等。然而，在现实中，当制造商在网上或线下销售时，他们往往会避免这个问题，而不告知启动广告的相关事项和广告内容，消费者的知情权无法保证。此外，无法跳过启动广告，一键关闭，也损害了消费者的自主选择和公平交易权。这种明显的侵权行为之所以发展成为行业潜规则，是因为商店欺骗顾客。更重要的是，强制广告对企业来说是一块相当大的肥肉。比如之前有报道称，某电视品牌的开机广告每天报价180万元。在价格战如火如荼的市场竞争下，一些品牌也改变了主意：通过降低硬件销售价格来吸引消费者，并从启动广告中寻找利润来源。经过江苏省消费者保护委员会对几个品牌的整改，广受嘲笑的智能电视启动广告混乱将在一定程度上得到清理。但也要看出，相关乱象并没有完全清除。一方面，江苏省消费者保护委员会7月份的调查显示，6个电视品牌一键关闭的总体实施情况为71.43%，即实施不到位。另一方面，尽管消费者保护委员会提起了公益诉讼，但一些品牌电视对整改漠不关心。在此前提下，显然需要进一步努力，为行业制定规则来控制开机广告的混乱。不久前，中国电子视频产业协会发布了《智能电视启动广告服务规范》，将于9月正式实施。第一个正式的行业规范要求制造商在销售时必须通知消费者启动广告的服务内容，不得隐瞒；同时，启动广告不得超过30秒，并应有明确的关闭提示信息。相信通过地方消费者保护委员会的整改，拒绝整改公司的法律诉讼，加上行业协会的自律，可以为启动广告问题提供更明确的行业规范。在这里，我们还必须提醒那些电视品牌，贪婪于开放广告的利益，牺牲用户体验，只会对声誉造成持续的损害。