品牌保卫战:4大写作技巧帮你轻松应对危机软文

品牌建设是企业不可忽视的一部分，做好品牌营销可以为企业创造更多的财富。与此同时，负面广告带来的流量有时对企业的负面影响是致命难以挽回。因此，企业防控和处理品牌营销危机至关重要。新闻营销是面对危机公关最有效的武器！当然，这并不意味着我们不重视线下问题的解决，而是强调抓住舆论最高点的重要性。根据企业出现危机的前因后果，结合企业自身情况和舆论可能出现的方向，专门撰写应对危机的新闻，从而帮企业解决危机公关。那么，危机新闻应该怎么写呢？以下是大家分享一些危机公关新闻的写作技巧。1.学会转移话题。当企业陷入危机时，面对公众舆论，无论是不必要的冤枉还是强加的指责，都不要反应过度，不要试图与消费者积极争论，在公众面前争论谁对谁错。学会找到转移话题的方法，即利用其他新闻热点为主题写作和发布新闻，将公众的注意力转移到新的重大新闻或其他网络事件上。2.与行业同甘共苦，学会从行业的角度写危机公关新闻。例如，三聚氰胺事件发生后，蒙牛的牛根生写了一封公关新闻，中国乳制品行业的惩罚——给中国企业家俱乐部主任和长江商学院学生的一封信。真诚的话语，介绍了事件的来龙去脉，自然把火烧到了整个行业。在这场危机中，蒙牛第一次发布新闻，解释了整个事件的原因和后果，并将大部分原因归因于行业现象，这是一个非常成功的公关案例。与行业同甘共苦，不仅减少了竞争对手的攻击，也使行业自然形成了非正式组织的利益联盟，使相关企业不会陷入孤掌难鸣的境地，从而顺利解决公关危机。3.有时候，在危机公关新闻中使用自黑的手法，适度调侃也能起到很好的效果。但需要注意的是具体情况的具体分析。如果是客观原因造成的，不损害消费者根本利益的事件，可以以自黑的形式缓解大众情绪，甚至增加好感度。比如携程遇到数据中断危机，就用自黑的手法，不但没有被用户反感，反而成了借力营销的机会。4.态度要端正，道歉要真诚。企业遇到危机，无论是哪个因素造成的，都要真诚道歉，真诚修正。事实上，被公众视为态度问题的背后，其实是情感公关。一般来说，危机发生后，公众不仅关注真相，还关注当事人在某些情况下对事件的态度。因此，在危机发生之初，企业必须尽快与当事人协商。了解情况，坦诚相待，积极查明真相，合理向消费者解释，履行企业的社会责任和承诺，尽最大努力超方的预期。同时，企业要冷静地听取当事人的意见，向当事人道歉。当事人权益受到侵害的，应当给予相应的安慰和赔偿，真诚对待当事人及其家属。必要时甚至表现出软弱，在情感上赢得公众的支持。在新媒体社交时代，企业面临的挑战变得越来越艰巨，危机已经从非常态化的偶发常态化的频发。危机对品牌的破坏力不容小觑，危机处理的方法也越来越重要。总之，在企业危机时做好公关营销是企业必备的技能。