小马知图：网络口碑营销的现状及对策

       互联网信息经济是一种由新的营销模式产生的经济环境。在信息时代，由于信息对价值创造的重要性越来越突出，信息本身已经成为一种有价值的产品和服务。企业不仅要能够及时获得所需的准确信息，还要准确地向预定的目标对象发布自己的信息。但无论企业是推动还是拉动信息传输策略，还是单向你听我的话，把他们的信息传递给消费者。面对混合的企业信息，消费者只是想快速有效地获取他们所需要的真实信息。正是为了满足消费者的迫切需求，以双向互动为特征，以真实可信为基调的网络口碑营销出现在历史时刻，已经成为一种新的网络营销模式，受到企业的青睐和消费者的欢迎。事实上，口碑营销已经存在了。当地特色产品、历史悠久的制造商店和企业的品牌战略都包含了口碑营销的因素。网络营销是网络口碑营销的兴起，是网络营销和网络口碑营销的有机结合。通过消费者以文字等表达方式为载体的口碑信息，包括企业与消费者之间的互动信息，为企业营销开辟了新的渠道，获得了新的效益。这种新的营销模式的诞生有其适合外部环境的发展。营销顾问认为，网络口碑营销是口碑营销与网络营销的有机结合。网络口碑营销流行后，一些聪明的广告商免费向博主提供产品试用，并要求他们将产品使用的体验和感受写成博客文章供大家分享。这可能是网络口碑营销的最初形式。随后，国内互联网上出现了几个不同的网络口碑营销平台：一是电子商务网站的自助口碑营销板块，主要发布经历过网上交易的消费者的口碑信息，为新买家提供购物指导，如淘宝的购物指南。第二，专注于提供日常生活口碑信息和相应服务（+本地生活信息分类），如公众评论网站、口碑网站等。第四，通过几种社区评论网站或口碑网站。这与消费离了消费者平台，而是公众对品牌或产品的看法。第五，权威信息平台对产品或品牌的看法，如媒体报道输出媒体的看法。网络口碑营销在发展过程中会遇到两个问题：一是在消费者方面，由于口碑信息也需要一定的表达能力、时间和精力资源，因此根据企业的意愿和要求提供有利的口碑信息的动机不大；相反，不满更有可能成为他们提供不利口碑信息的内部驱动力；这与顾问观点中更容易传播的负面真理是相互交流的。在日常消费行为中，人们不仅需要物质满足，还需要精神尊重和自我价值实现，沟通是实现后者需求的必要条件和方式。企业实施网络口碑营销，特别注重与消费者的沟通，不仅要说服消费者进行物质满足，而且要通过良好的形象发布不满意的金石良药。然后试图将消费者的不满转化为企业前进的动力，进一步改善各种不足，产生令人满意的产品和服务，重新接受消费者的检验和判断。这样一个循环是渐进的，这种不满的口碑信息，就像本文开头例子中被冰雹击中的高原苹果一样，虽然外观不雅，内涵质量高，但它的作用和效益不是弯曲的，越来越好吗？正确对待和吸收消费者的不满，不仅是对企业家愿景、宽容、智慧等综合素质的考验，也是企业核心竞争力的真正体现。企业应避免走捷径来创造虚假的声誉，因为大多数网民的眼睛是明亮的，可能会弄巧成拙。第二，在企业方面，目前大多数企业既没有正确理解网络口碑营销的意义和作用，也缺乏与消费者沟通的主动性和热情，特别是提供不利口碑信息的人。解决上述问题的关键在于企业的思想和知识。从企业的竞争优势和组合的角度来看，是企业营销策略的深层次分析，是基于消费者的竞争优势和社会经营销的结果。它是企业文化的体现。积极正确地处理消费者不满的声誉信息是企业营销的重要组成部分。它不仅是营销部门的职能，也是企业各部门的责任。对消费者 对以市场为导向的企业文化管理的不满反过来会加强企业的营销。企业要想将消费者的口碑信息从不利转化为有利，就要靠企业自身诚信和质量的提高，以及实际行动的无声影响。既然不满会是消费者撰写不利口碑信息的内在动力，那么真正的感动和满足，再加上通过网络社区等渠道建立和紧密的情感纽带，肯定会成为身临其境的消费者提供有利口碑信息的动力。只要企业坚持积极运作，不同的口碑信息无论是线上还是线下都可以同路同归，共同促进企业宗旨和愿景的实现。正是基于此，网络口碑营销的兴起才能沿着正确的道路健康有序地发展。营销顾问提醒网络口碑不是一蹴而就的，需要逐步积累统筹规划，产品和服务的本质工作比宣传更重要。