根据网络营销，“ 网络 营销”练习题库参考答案

　　华中师范大学网络教育学院“ 网络 营销”练习测验题库参考答案一、不确定多项选择题（每个问题有1个或多个答案，所有答案必须为正确选择得分即可。不会对多选，少选和错误选择进行计分）3、，5、 ABDE 8、，ABC 1 0、 ABCD 1 1、 D 1 2、 A 1 3、 ABCD 1 4、 1 5、 ABC 1 6、 A 1 7、 B 1 8、 ABCD 1 9、 ABC 2 0、 二、名词解释1、 网络 营销在网络 营销概念的指导下，网络 营销活动的更全面和有序的安排是使网络 营销活动能够清晰有序地进行。 2、个性化服务个性化服务是基于消费者对产品外观，颜色和使用的特定需求的服务。它可能是客户想要使用网络提供的个性化产品和服务，例如远程教育，在线图书销售等；它也可能是网络公司提供的个性化服务，例如网站设计，搜索引擎优化和其他服务。但是它们都是企业提供的满足客户需求的产品和服务。 3、客户集成四个层次的客户需求之间相互促进。满足此级别的需求越好，可以更好地促进下一级别的需求。满足的需求越好根据网络营销，公司与客户之间的关系就越紧密。整个过程呈螺旋式上升，这不仅促使公司对客户需求有了更全面的了解，而且引起了客户对公司期望的扩大。最后，它不仅实现了“一对一”关系的建立，而且不断巩固，加强这种关系。此过程称为“客户集成”。 4、“客户满意度（）”是指客户对某种产品或服务的感知实际体验与他的期望值之间的比较。如果实际经验高于期望值，则会产生满足感；如果实际经验低于期望值，则会导致客户不满意。 5、呼叫中心是客户关系管理系统的重要组成部分。它是基于CTI（计算机网络和通信网络集成）的新的集成信息服务系统。呼叫中心最早出现在1970年代的民航业中，这就是我们今天所说的热线电话。其最初目的是为乘客提供更好的咨询服务，并能够接收乘客的投诉。简单地说，传统的呼叫中心通过电话获得相关的信息和服务，而电信部门提供的“ 114”号码查询服务可能是我们联系最多的服务。 6、客户信息管理是通过存储客户信息的数据来实现的。最初，它可以存储每个销售人员自己的客户和每个客户的所有联系人的原始文件数据，包括销售人员和客户的名称和代码。 ，部门，电话号码和电子邮件。客户应进行详细分类。例如，应清楚记录客户的行业，地区和客户性质，并应充分反映客户和公司的每个业务信息。 7、商业智能（BI）是收集，整理和分析商业信息的过程。目的是使企业各个级别的决策者能够获取知识或见解，并鼓励他们做出对企业更有利的决策。8、客户忠诚度（）表示客户倾向于对特定产品和服务有良好印象，形成偏好，然后重复购买的趋势。 9、 网络 营销服务网络 营销服务是为了充分利用互联网资源，以便公司可以完全放弃沉重的广告费用，使用有针对性的群发邮件，全球搜索引擎登录，成千上万个企业快速发布和查询网站信息，建立在线销售系统，并为企业提供完整的客户服务。 1 0、工作流是指自动将相关文档和工作规则安排给负责特定业务流程中特定步骤的人员。 1 1、客户交付价值客户交付价值是指客户总价值与客户总成本之间的差额。客户总价值是指客户期望通过购买某种产品或服务而获得的一组利益。它包括产品价值，服务价值，人员价值和形象价值。客户总成本是指客户购买产品所花费的时间，精力，体力和金钱。因此，客户的总成本包括金钱成本，时间成本，精神成本和实物成本。 1 2、直接寻求网络消费者所谓的直接信息搜索者是指上网查找特定类型的特定信息的网民。 1 3、间接寻求网络消费者。这种类型的信息搜索者并没有明确的信息搜索目标，只是想谈论无用的信息和使他在上感到惊讶的信息。 1 4、在线售后服务是指利用互联网的直接交流优势在交易完成后提供给客户的服务。#p#分页标题#e#有两种类型的在线售后服务。一种是基本的在线产品支持和技术服务；二是企业提供的增值服务，以满足客户的额外需求。 1 5、以客户为导向的定价意味着，为了满足客户的需求，客户可以选择通过充分的市场信息购买或定制他们满意的产品或服务，同时在以下位置获得这些产品或服务：最低价格（产品价格，购买成本等）服务。简而言之，就是最大化客户的价值，而客户以最小的成本获得最大的利益。 1 6、价格差意味着同一商品市场上同时存在不同的价格。 1 7、成本导向定价是企业常用的定价方法，是指以成本为定价基础，商品价格由成本决定。 1 8、 网络 营销渠道是借助互联网网络将产品从生产者转移到消费者的过程。一方面，它必须向消费者提供产品信息并允许消费者做出选择；另一方面，一方面，消费者选择产品后，必须能够完成单手付款和单手交付的交易程序。当然，不必同时进行付款和交付。 1 9、供应链管理是通过前馈信息流（对供应商的需求流，例如订单合同，加工订单，采购订单等）以及反馈物料流和信息流（从供应商到需求方的物料流）进行的。随附的供应信息流，例如提单，仓库清单，完工报告等），将供应商，制造商，分销商，零售商和最终用户连接到一个完整的模型中，即规划和协调整个供应链系统，操作，控制和优化各种活动的过程。2 0、 网络 营销企业整体的战略组成部分营销，它基于互联网，并使用互联网功能来实现某个营销目标营销方法。 三、是非题1 0、 1 1、 1 2、 1 3、 1 4、 1 5、 1 6、 1 7、 1 8、 1 9、 2 0、 2 1、 2 2、 2 3、 2 4、 2 5、 2 6、 2 7、 2 8、 2 9、 3 0、 3 1、 3 2、 四、鉴别问题（确定对与错并解释原因）1、 网络 营销是在线销售。错误。 （1） 网络 营销贯穿公司在线运营的整个过程。（3） 网络 营销不只是为了促进在线销售。2、 网络 营销是替代是传统营销的代表。错误。不能替代，应该集成。（1）传统营销是网络 营销的基础。（2） 网络 营销无法完全取代传统营销 营销，网络 营销必须面对许多传统领域无法实现的问题； 3、 网络 营销的定价方法加强了传统的营销定价方法。 ]在市场上，以成本为导向的定价方法逐渐消失，以需求为导向的定价方法已成为企业确定价格的主要方法，同时，竞争导向的投标定价方法和拍卖方法定价方法将继续得到加强。4、 网络 营销品牌创新意味着在互联网上创建新品牌。网络 营销品牌创新包括三个方面：（[1）使用现有品牌电子c空间。 （2）在互联网上创建新品牌。（[3）联合品牌业务。5、 网络直接销售的出现将完全取代间接销售渠道。错误。（1）信息流，资金流和业务流可以直接在线完成，但是物流，即商品的实物运输必须通过存储和运输来完成。[2） 网络中介机构具有其存在价值。6、 网络 营销调查可以克服传统营销的问题。调查样本代表错误。错误。网络 营销该调查仅限于网民，由于样本对象的类别或限制而可能导致调查误差。总体消费者，无法准确反映总体情况7、 网络 营销无形产品是指软件产品，存在错误，还包括服务产品，即一般服务和信息咨询服务。 营销中的产品定价营销增加了难度。正确的。使用价格解释系统，公司可以通过互联网向客户提供有关产品定价的信息，即使成本变得透明，这也使购买者可以查看成本并确定商户要收取的价格是否合理以及价格是否合理。互联网可以用来比较相似产品的价格，这使得网络 营销产品的定价更加困难。 五、简短回答1、哪些产品适合网络 营销（1）具有高科技性能的产品或与计算机相关的产品（2）具有较大地理区域市场需求的产品[[消费者可以在从获得信息后立即做出购买决定的3）产品（4）]不容易建立商店的特殊产品（5）对网络组具有较大目标市场容量的产品（6） 网络 营销的成本大大低于其他方法营销成本的产品（7）易于交付的产品（8）著名品牌产品。#p#分页标题#e#2、简要描述网络 营销的自由价格策略。 （1）含义：网络 营销免费价格策略是以零价格向客户提供公司的产品和服务，以满足客户的需求。（2）形成了背景：一方面，互联网的发展基于自由策略的实施；另一方面，要利用互联网发展所带来的机遇，企业实施自由策略是最有效的市场捕获手段。 3）类型：完全免费，受限免费，部分免费和捆绑免费。（4）实施目的：用户养成免费使用习惯后，便会开始收费。另一个目的是探索后续的商业价值， 3、简要说明网络消费者的购买决策过程。[1）引起需求（2）收集信息（3）评估选择（4）购买决策（5）购买后评估。4、简要说明网络 营销新产品ct开发步骤。 （1）创意（2）创意筛选（3）产品概念的形成和验证（4）可行性分析（5）产品开发（6）新产品试用营销和启动）] 7）新产品采用和推广。5、简要描述网络 营销研究的步骤。[1）确定网络研究问题和研究目标（2）确定网络研究计划，包括确定所需的信息和数据来源，确定网络总体调查对象并确定网络研究的方法（3）信息收集（4）信息整理和分析（5）））以提交研究报告。6、简要描述网络消费者需求的特征。（1）个人消费的回报（2）消费者行为的合理化：广泛的比较选择；合理的价格选择；增强的消费者主动性（3）购物便利性和购物乐趣并存（4） 网络消费仍在层次结构（5） 网络消费者的需求明显不同（6） 网络消费者的需求是交叉的（7） 网络消费者需求的发展和可诱导性。7、简要描述网络 营销处理的步骤。 （1）明确定义网络 营销任务（2）听取各部门的意见（3）确定营销预算（4）分配营销任务（5）基础营销任务计划营销活动的内容（6）创建一个友好，信息丰富的页面，公司的网页应该能够完全反映营销活动的内容（7）与互联网关联（8）改进，以提高公司网页（9）在线营销的测试和网页修改的水平（1 0）以将在线营销和公司管理相集成。8、产品简介网络 营销产品的简要说明概念五个级别，共有五个级别：核心产品级别，有形产品级别，预期产品级别，扩展产品级别和潜在产品级别六、论文问题1、尝试比较基于信息的网站和在线直销网站信息发布网站是公司网站的主要形式，不需要太复杂的技术。 ead，它将网站用作信息载体。目的是通过间接方式吸引公众的注意（即通过在上发布信息以增加更多的潜在交易机会来吸引公众的关注）以获得经济利益。这种类型的网站建设和维护相对简单，资金投入少，初步解决了企业上网的需求。因此，它是中小企业网站的主流形式，即使对于某些大型网站而言，在企业电子商务过程中也并不总是存在。在电子商务真正发展之前，网站的内容通常主要基于信息发布。产品销售网站是一个电子产品目录，是一种虚拟商店。这些站点可以出售有形产品以及无形产品并提供服务。在信息发布网站的基础上，增加了在线接受订单和付款的功能，该网站具有在线销售的条件。在线直销企业网站可以使企业避开传统的分销商，并通过该网站直接向用户提供产品销售和服务，从而大大降低了总成本，提高了企业的市场竞争力。它通常适用于消费产品或办公用品。在线直销是公司发展电子商务的一种方式，但是并不是每个公司都能做到这一点，并且不一定适合所有类型的公司。 2、描述CRM系统的网络结构。 CRM系统基于He之类的Web技术，并基于客户关系数据的特征（分散，动态，复杂性），从企业的实际环境开始（生产集中，市场分散） ，其网络系统结构是通用的。应采用浏览器/服务器（B / S）模式和客户端/服务器（C / S）模式的组合。对于企业内部的部门和用户，可以采用C / S模型来减少开发难度并提高信息安全性。对于企业以外的部门和用户，例如办公室，销售人员和其他地方的服务办公室，可以适当地采用这种模式，以充分利用便利性，随时随地实现客户服务。 3、 网络为了更好地满足时代客户的需求，公司必须做出哪些改变？首先，企业本身必须改变观念，树立正确的经营理念，市场理念和健康的企业文化，并增强长期服务意识。#p#分页标题#e#第二网络企业必须从自身的标准出发，做好市场定位和团队建设，做好内部管理，确保强大的技术后盾和快速稳定的组织团队，才能提供为客户提供科学的管理模式和价值评估系统，提供全方位的解决方案。第三个要求网络应用程序服务提供商具有强大的系统集成能力，并且可以获得其他网络服务提供商，安全系统提供商（＆），软件制造商（ISV），托管服务提供商（ISP）与咨询服务提供商合作并提供支持（）， 等等。;与银行，商检部门，海关，运输公司，保险公司，争端仲裁机构等建立广泛的战略联盟，以建立全面的信息，信用和物流系统，以提供查询，验证，证明等服务和必要的技术数据为买家和供应商提供了完整的服务集成系统。最后，也是最重要的是，我们必须从战略角度出发，并深入该行业。我们不仅要熟悉传统经济领域的管理理念，经营机制，流行做法，行业政策和流通体制，还要善于相互理解。行业中不同的业务要素可以准确地预测企业的需求，及时提供专家级的行业信息和市场信息，并根据企业的实际资源状况提供合理的分配计划。 4、尝试比较电子商务和电子商务。 “电子商务”与“电子商务”不同。 “商务电子”是指电子工具在商务活动中的应用，以实现各个方面。电子工具包括基本电报，电话，条形码（），图像处理，智能卡，传真和视听技术，以最新的电子邮件（E-mail）等技术，而“电子商务”是指在高度发展电子技术和信息技术的现代社会中，人们掌握信息技术和业务规则，尤其是通过网络包括购买者在内的包括消费者在内的高效率和低成本商品交换活动的全过程，企业使用公共信息网络进行在线交易以买卖其商品。因此，可以看出，“商务电子”强调原始手册系统的电子转换过程，而“电子商务”则强调其现状和应达到的效果，并从观点出发强调这一点。在整个系统中，人们占据着整个系统的中心地位。可以看出，在“电子商务”的定义中，人员，电子工具和劳工对象是作为一个整体进行检查的系统相连。 5、 网络晋升的实施程序。 （一）确定网络促销对象（二）设计网络促销内容（三）决定网络促销组合方法（四）制定网络促销预算计划（五）措施网络促销效果（六）加强网络促销过程的综合管理6、简要描述广告媒体的类型。广告媒体是广告发布者将信息传播到广告对象的载体。广告媒体的类型很多，根据不同的材质属性，主要包括：（1）打印介质。例如报纸，杂志，门票，书籍，电话簿，产品目录根据网络营销，产品手册，挂历，明信片等（2）电子媒体。例如收音机，电视，幻灯片，霓虹灯，大型电子显示器屏幕，互联网等（3）移动媒体。例如汽车，火车，轮船，飞机等。（4）邮件媒体。例如信件，采购订单，贺卡等。（5）户外媒体。例如路牌，海报，海报，建筑物，气球等。（6）显示媒体。例如窗户，柜台，立面，模型等。[7）其他媒体。例如购物袋。 7、讨论从4P到4C策略的转变（1）产品策略（）转变为关注消费者的需求和期望（）。（2）价格策略（）转化为消费者愿意满足其需求的成本（Cost）。渠道策略（）转化为为消费者提供便利（）。（4）促销策略（）是转变为加强与消费者的沟通和交流（）。 8、尝试分析网络 营销的战略环境。 （1）直接环境，即计算机网络。（2）间接环境，包括宏观环境和微观环境。宏观环境包括政治环境，法律环境，经济环境，文化环境，技术环境和自然环境；微观环境包括行业性质，竞争对手，供应商，营销中介机构，客户和公众的状况。（3） 网络 营销环境分析和评估。威胁分析矩阵图，机会分析矩阵图和机会威胁综合矩阵图； b。SWOT分析。