企业应该如何看待在线声誉管理？

       在线声誉管理 (ORM) 利用一些手段保护企业的形象和声誉。ORM 使用一些方法来帮助减少客户的负面反馈，并提供一些解决方案来解决已经或可能损害声誉的问题，并采取预防措施。在当今互联网快速发展的信息时代，用户可以很容易地表达他们的想法和意见。在过去，如果客户对某种产品或服务不满意，他会告诉他的朋友，甚至嘲笑他，那么你的产品的声誉可能在一小部分内都很差。然而，由于沟通强度和范围有限，这种口碑方式仍然可以得到控制。现在，任何人都可以在不同的平台上发表自己的意见，很容易被大量的用户看到mdash;因为互联网打破了时间和空间的限制。如果企业不重视声誉管理，企业最终会为管理不善买单。接下来，我们来分析一下网络声誉差对企业的影响。首先，负面在线记录互联网的负面评价是永久性的，这与可能随着时间的推移而被遗忘的口碑不同。用户在论坛、社交媒体和网站上对您的评论将在服务器中停留很长时间，即使大量删除，也可以通过缓存副本进行恢复，甚至可以通过截图进行二次传输。公司需要注意与客户在线互动的衡量性和形式。如果他们不小心，多年前发布的东西可能会回来困扰他们。二是成本增加。建筑修复的成本远高于一开始奠定良好基础的成本。修复坏名声的时间、精力和成本远高于从一开始就雇佣一家专业的声誉管理公司进行声誉管理。据估计，一般来说，新公司的新品牌只需要数千到数万元来维持声誉，这可以说是一劳永逸的交易。第三，客户损失永远不应低估客户评论的重要性。大约88%的在线客户表示，他们将在网上购买产品或服务之前阅读评论mdash;尤其是差评。因此，消费者的评论在购买潜在用户中起着重要作用。此外，86%的客户不会购买低分产品 mdash;mdash; 比如一星两星的产品，即使在应用商城下载免费产品，也不会下载mdash;mdash; 大多数人认为这是浪费时间。负面评论很快就会让客户望而却步。mdash;包括现有客户和新客户。KOL在微博、微信等自媒体上发帖，或者在网上购物网站上的几个坏评论可能会完全威胁到你公司的未来。认为企业需要制定强有力的声誉管理策略，以避免任何错误。一方面，定期进行内容营销，维护声誉，另一方面，优化网络信息，将品牌词、产品词等关键关键词充满高权重的积极信息，防止消极信息突破积极信息的防线。