如何让顾客主动帮助店铺宣传？记得收集这11个口碑营销策略

       与其他形式的营销相比，92%的消费者更信任他们的朋友、家人和同龄人的推荐。83%的美国人说，如果他们信任的人推荐产品或服务，他们更有可能购买。因此，如果你正在寻找获得新客户的最佳方式，通过现有客户进行口碑营销是明智的。简而言之，向朋友推荐你的产品是口碑营销，这也零成本提高您的品牌知名度。那么如何让客户为您宣传呢？以下介绍了11种主要口碑营销策略和主要品牌应用口碑营销策略的实际案例。1.提高客户满意度，让客户对您的品牌满意，鼓励他们与朋友分享您的品牌。ZAppos品牌并没有以付费广告为重点，而是将客户满意度作为首要任务。Zappos一些提高客户满意度的方法包括为忠实客户提供惊喜、免费升级交付服务和简化退货和交换流程。回头客和口碑营销一直是Zappos预计今年的收入将超过20亿美元入将超过20亿美元。利用社交媒体创造热门社交媒体是提高声誉的绝佳方式，特别是品牌宣传帖聪明幽默，与粉丝互动性高，甚至在网上流行。Wendy由微纤维制成，能吸收水分，使运动员感觉凉爽、干燥、轻盈。据了解，创始人Kevin Plank我在高中和大学踢足球。当时他踢足球的时候穿的棉衬衫很粗糙，出汗的时候衣服会变得沉重不舒服。因此，他发现了一种前所未有的利基产品。然后，他把第一批样品送给了他的球员。因为球队的朋友在宣传他的产品，他逐渐将产品定位为大学生和职业足球队。不久之后，各种类型的运动员(包括很多职业选手)、家人和朋友开始谈论和购买Under Armour运动服。4.品牌体验和 品牌大使用各种策略来提高品牌声誉。所有措施都应注重创造热门品牌体验。例如，卖方可以关注和赞助每年流行的行业活动和社交活动，邀请品牌大使和消费者参与产品体验并认可品牌。5.专注于慈善/回馈社会TOMS创始人Blake Mycoskie在阿根廷旅行时，看到孩子没有鞋子穿，决定穿TOMS视为发鞋运动的载体。用户每次购买一双TOMS，该品牌为贫困地区买不起鞋子的孩子提供一双鞋。TOMS慈善及其创始故事促进了品牌的自发传播。数字营销顾问MaryEllen Tribby分享了另外一个典型例子：她13岁的女儿说服她购买三双TOMS帮助贫困儿童。Tribby虽然我认为三双鞋的价格是77美元，但这有点奢侈； 但我认为这个决定是正确的，这可以帮助那些不那么幸运的孩子。TOMS该品牌还利用社交媒体来提高声誉。One Day Without Shoes活动并承诺所有没有鞋穿的用户都会在社交媒体上发布#没有鞋穿#标签图片可以免费获得一双鞋。使用标签发布的每张图片将鼓励社交媒体用户了解更多信息，最终了解TOMS品牌。6.根据客户的需求讲故事Chipotle是连锁餐厅的品牌，但它利用供应链进行口碑营销，跨境电子商务卖家也值得学习和借鉴。该品牌利用这一基石创造了一个引起读者共鸣的视频稻草人，以宣传其采购的声誉。通过稻草人对食品厂持怀疑态度的故事，描述了威胁生产环境、健康和动物福利的工业食品巨头，并提倡在当地购买食品，以创造一个更好的世界。有趣的是，视频最终只显示Chipotle所以视频内容不像付费广告。相反，视频的重点仍然是故事和精致的艺术。Chipotle还创造了一个稻草人APP，APP有许多与视频质量相同的动画和动人故事。这种视频鼓励客户继续观看和与朋友分享。事实证明，这种方法确实有效，2019年Chipotle股价上涨55%，2018年上涨57%。7.2012年为观众提供价值，Tinder APP在最初版本赢得编程马拉松后，联合创始人Sean Rad、Justin Mateen和Joe Munoz需要宣传该APP。他们决定在Mateen弟弟举办的USC派对上推广Tinder：想参加派对的学生必须下载APP，为了实现口碑营销。尽管许多学生一开始并不知道Tinder这是什么，但当他们回到宿舍时，他们很快就开始使用这个产品。下一个寒假，Tinder学生们迫不及待地想像野火一样迅速传播这个APP与家人的朋友和家人分享。正是通过这种口碑营销，Tinder用户从2013年1月初的2万增长到月底的50多万。8.提供内部或秘密信息。建议您创建一个有内部折扣和折扣的客户忠诚俱乐部，定期分享一些品牌内部和产品秘密信息。俱乐部将鼓励忠实客户向朋友宣传您的品牌，并鼓励朋友购买。9.实施良好的推荐计划Dropbox口碑营销策略也值得借鉴。Dropbox由于其著名的推荐营销策略，它成为了各代人使用的在线存储巨头。用户推荐每个新朋友注册Dropbox，就会获得500 MB的储存空间，因此Dropbox利用这种口碑营销方式实现快速增长。Dropbox每三个月增长一次，用户在短短一个月内就发送了230万份推荐信，在这个过程中Dropbox没有投放任何广告。但免费赠送并不是Dropbox推荐计划成功的唯一原因是该品牌还提供了各种选择来鼓励用户推广该品牌。推荐项目对提高品牌声誉非常有用，因为它可以激发客户与朋友分享品牌的愿望，简化宣传步骤，使您的品牌更容易通过官方声明实现口碑营销。此外，您还可以奖励与朋友分享的忠实客户。体育休闲品牌提前发布免费产品Girlfriend Collective使用回收水瓶制作紧身衣，公司根本没有付费广告。相反，他们明智地使用推荐项目来推广紧身衣：如果感兴趣的客户阅读Girlfriend Collective的FAQ后，在Facebook与朋友分享推荐链接后，他们可以免费获得一条80美元的紧身衣，用户只需支付运费。但只有读了FAQ对该品牌感兴趣的顾客有资格免费获得裤子。活动非常成功，Girlfriend Collective推出当天收到1万份订单，因此网站出现了停机现象，Girlfriend Collective利用这个机会来延长推荐计划的时间。创建高质量的产品和独家推荐计划通过独家推荐计划加快了用户共享品牌的速度。例如，在现有用户的基础上，您可以发布品牌推荐代码，让新用户购买产品，推荐人和朋友将获得不同程度的免费礼品或折扣。任何品牌都可以使用这个推荐计划来鼓励忠实的客户和朋友推广你的品牌。总结以上11个成功案例，建议您遵循以下几点，以提高品牌声誉。1、优先考虑客户满意度；听取反馈，满足客户需求；满足客户将提高他们向朋友推广品牌的可能性。2、总是为你的客户提供价值，并了解你的主要受众。3、明智地使用社交媒体来创造公众舆论。4、让你的产品或服务在竞争中脱颖而出。5、找到一个不同的角度，讲述一个引人注目的故事，并反映在你所有的行动中。6、创建一个内部信息来吸引客户。