营销策略服务，Service营销Strategy

       0 个有用的 1 投票营销 讨论上传视频这个项目缺乏信息栏和概览图，辅以相关内容，使项目更加完整，可以快速升级。来编辑吧！市场营销界对服务概念的研究大致始于20世纪50年代和20世纪60年代。与经济学研究不同，市场营销 研究服务作为产品。1960年，AMA（美国市场营销协会）最近将服务定义为用于销售或与产品一起销售的活动、兴趣或满意度。为了区分服务和有形商品，从20世纪70年代末到80年代初，市场营销领域的许多学者从产品特征的角度讨论了服务的本质。对于大多数服务来说，有四个基本特征：无形性、连通性、可变性和及时性。无形是指买方不能通过视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉等直接感知服务；连通性是指消费者和生产者在服务过程中必须直接连接，生产服务过程与消费过程密不可分；可变性是指服务部件及其质量水平的不断变化，难以统一定义；及时性意味着服务不能像有形消费品一样储存和携带[1]。市场营销 差异基于上述服务不同于有形商品的特点，服务营销与产品营销基本不同：1、产品特点不同。如果有形的产品是一个物体或一个物体，那么服务就是一种行为、性能或努力。2、客户参与了生产过程。由于客户直接参与生产过程，如何管理客户已成为服务营销管理的重要组成部分。3、人已成为产品的一部分。服务过程是客户与服务提供商之间广泛接触的过程。服务性能的质量不仅取决于服务提供商的质量，而且与客户的行为密切相关。4、质量控制难以像有形产品那样有统一的质量标准营销策略服务，缺点和不足不易被发现和改进。5、 有不同的分销渠道。服务企业不仅可以通过传统的物流渠道将产品从工厂发送给客户，还可以通过综合的沟通渠道向客户提供服务[1]。6、服务营销需要特别注意服务营销的及时性，并通过创造后续的客户满意度来提高服务质量。参考资料