危机公关：企业如何预防公共关系中的危机

       有人说危机公关是企业市场部最难处理的事情。事实并非如此。即使危机公关难以处理，预防危机公关也更为困难。扁鹊是历史上著名的医生。当魏文王问他的兄弟谁的医术最好时，他承认他的医术不如他的大哥和二哥，因为他的大哥可以在发病前治疗，但世界不承认他的二哥可以在发病之初治愈，而世界认为他只能治疗小病。当病情严重时，他治愈了病人，所以世界都知道扁鹊的医术更高，而不知道他的两个兄弟。我们都知道扁鹊三兄弟的故事。人们吃谷物，没有疾病。企业只是一个合法的营利性机构。遇到危机公关是不可避免的，就像人们会生病一样。作为网络危机公关处理的顾问，作者马山已经为企业网络品牌公关服务5年多了。他们为许多企业处理了网络危机公关。目前，企业不注危机公关的通病。一旦他们不愿意选择弥补危机，一些企业可能不愿意忽视公关建设和品牌公关。然而，事实摆在我们面前。我们通常尽一切可能提高销售水平。对于客户满意度和售后服务，企业就是这样。接下来，作者马山将分享一些危机公关防控的知识和技巧。首先，注意处理公共关系是企业与外部世界的关系。主要有客户、员工、媒体、行业专家、行业协会和政府。企业往往与政府和协会有良好的关系，而忽视了客户、员工和媒体之间的关系。这么说吧，企业的大部分危机公关都是由客户曝光引起的。一小部分是由竞争对手制造的，另一些是由员工曝光的。当然，我们不需要详细说明利益。其次，产品和服务是市场营销的第一位。目前，企业以销售为龙头。所有支持销售都很重要，但我们应该站得很高，更加注重产品和服务。这是销售增长的基础，也是危机公关防控的一个重要方面。想象一下，竞争对手很难开始生产品和服务的来源。相反，即使有很大的危机，如果竞争对手想要一个产品和服务的来源很难开始。为了改善销售，企业往往会花很多钱做广告，如百度推广、腾讯聊天窗口广告，销售改进真的不小，但广告需要继续发布，不能积累，投资后再也看不见了。适当投资一些公共关系沟通，可以形成品牌信息积累，随时检查，在网络上浏览一些信息，也可以在相关新闻等位置找到企业沟通信息，这些对公共关系防治非常有帮助，少量负面信息不容易反映在网民的眼中，积极信息也可以淹没少量负面信息在信息的海洋中。以上总结了防治知识的三个方面，其他技能很多，但由于空间有限，作者营销机构马山将继续在其他文章中分享，继续沟通可以添加作者企鹅83138237。简而言之，危机公关处理更麻烦，但也更浪费资金，如果能在早期实现有效的防治，虽然投入一些人力和物力资源是值得的。