危机公关是什么意思？组织必须履行的道德义务

       现在，从国家到地方，从公共行政管理到具体的社会组织，各方面都在建立危机管理体系和危机管理体系。这是社会政治、经济、文化生活高度发展、高度一体化不可避免的问题，即如何确保大型社会机器的正常运行，如何在某一环节发生事故，如何抢救，尽快恢复正常。事件一经报道，公众立即高度紧张，高度关注。此时，公众有四种心态特征：一是相信媒体报道，不相信组织评论，情绪激动；二，宁愿相信它，不相信它，有罪推定；第三，渴望新信息，追求新信息，认为新是真的；第四，概括，完全怀疑，完全否认。在这种情绪化的心态下，隐藏着公众冷静的价值关注。公众真正关注什么？首先，受害者的利益，所以它也是公众自己的利益；第二，谁对受害者和可能的受害者的利益负责。作为社会关注的主要原则，它必须承担主要责任，无论是组织是否履行危机的责任。这也是组织解决危机的最佳选择，可以有效、快速地平息公众的兴奋，避免进一步加剧危机的危险，为解决危机创造良好的舆论环境。毫无疑问，公众很兴奋，但这并不意味着公众不分青红皂白。组织有勇气承担责任的言行将在公众心中做出良好的回应。这种回应不仅是组织妥善处理危机最有价值的支持，也是组织及其产品和服务在危机过后继续在消费者中生存和发展的坚实基础。逃避责任，组织可能会被社会压力摧毁；承担责任，组织必须在危机中得到赞扬，并将危机转化为发展的转折点。因此，可以说，在事件发生的第一时间，当事人组织向媒体、公众和消费者宣布，组织愿意承担一切可能的责任，这是组织不破坏的最重要选择。当事人组织的产品、服务或其他事情是否存在问题，只能导致事件发生。这样的问题只能由政府主管部门或第三方认真诚地解决给出最终结论。因此，只有真诚的结论。加剧危机。