你掌握了多少步骤来正确处理危机公关？get这些简单的小技巧

       危机处理是指组织或个人管理危机。为了尽快控制危机，减少危机造成的损失，恢复危机，组织或个人保持可持续发展，甚至使组织和个人在危机中实现新的发展。接下来，小边将向网民推广危机公关的正确步骤，希望对网民有所帮助！危机公共关系的正确步骤主要包括以下10个：1。预测危机，如果你积极准备处理危机，然后召集你的危机沟通小组来收集所有可能出现在你组织中的潜在危机。这个练习至少有两个直接的好处：你可能会意识到，有些情况可以通过简单地修改现有的操作方法来避免。你可以开始考虑可能的反应，最好的情况，最坏的情况，等等，比在实际危机的压力下更好。当然，在某些情况下，你知道危机会发生，因为你正在计划。解雇员工，或者创建一个更正式的收集信息的方法，我称之为漏洞审计。包括操作和通信组件。以下步骤总结了计划沟通部分应讨论的一些主要问题。2、确定您的危机公关团队的高级管理人员应被确认为组织的危机沟通团队。理想情况下，该组织的首席执行官将领导该团队，公司的最高公关主管和法律顾问是他或她的首席顾问。如果你的内部公关经理没有足够的危机沟通能力，他或她可能会选择保留一个组织或一个独立的顾问。其他团队成员通常是主要组织部门的负责人，因为任何上升到危机水平的情况都会影响整个组织。有时，团队还需要包括与当前危机相关的特殊知识。主题专家。让我谈谈法律顾问吧。从历史上看，我过去经常在战略和信息交流方面与律师做很多工作。他们被严格集中在法庭上，当然，危机公关主要集中在公众舆论上。越来越多的法律程序可以理解，尽管公众舆论可以在没有罪或不影响公众舆论的情况下逐渐被破坏。与此同时，我也回应了那些寻求更多信息的人。请记住，由于他们在公众舆论法庭上的审判，整个国家和事业的雄心都受到了阻碍或帮助。危机公共关系的正确步骤3。培训发言人明确表示，任何组织都应通过适当的政策和培训，以确保只有授权发言人才能发言。这在危机期间尤为重要。每个危机沟通团队都应该有经过预筛选和培训的人，成为不同渠道沟通的领导者和/或储备发言人。在危机期间，所有的组织发言人都必须有：正确的技能、正确的位置、正确的培训和正确的技能。我遇到过一些高级企业高管，他们可以在1000人的会议上站起来，没有恐惧，也不会表现得很好。现在，发言人的职责总是包括在线交流，而社交媒体是一个容易犯错误的地方。将潜在的发言人的技能作为危机公关团队成员的技能，他们可以站起来，没有恐惧，也不会表现得很好的干预。现在，新闻发言人的职责总结了在网上的职责，社交媒体是很容易犯错误的，而社交媒体是一个很容易犯错误的技能和他们作为什么多不同形式的发言人。他没有使用我们公司最重要的消息。我做了很多公开演讲。我在公开听证会上不会有麻烦。在第一个例子中，成百上千的人被录用了CBS的60分钟或ABC20 / 20，他们认为他们知道如何与媒体交谈。在第二种情况下，大多数参加过敌意公开听证会的高管都希望根据情况回家。他们没有事先学习主动公关与危机传播的关键区别，后者侧重于促进组织与危机的沟通，侧重于保护组织。所有利益相关者，包括内部和外部，都可能误解或误解你的组织作为媒体的信息。你有责任尽量减少这种事情的发生。发言人培训教你做好准备，并以优化所有利益相关者的反应的方式做出回应。5.建立通知和监控系统通知系统。请记住，只有通过一个电话或传真号码才能到达某人的唯一途径。今天，我们需要技术。所有这样的交流电话树和打电话的团队都在跟踪人们。幸运的是，今天有一些技术趋势。如果不控制，这种趋势将成为危机。同样，在危机的情况下，它将成为危机。监控所有参与者的反馈可以让您准确地调整策略和策略。两者都需要提前建立监控系统。谷歌提醒是传统媒体和社交媒体最受欢迎的，但也有免费的社交媒体跟踪应用程序，如Hootsuite。有各种各样的付费监控服务，它们不仅提供监控，而且有能力以各种形式报告结果。监督其他利益相关者意味着与利益相关者有一线联系的培训师。客户服务）向您的危机沟通团队报告他们听到或看到的决策者。6、识别并了解谁是公司内外的利益相关者？我认为员工是你最重要的听众，因为每个员工都是你组织的公共关系代表和危机公共关系代表，不管你是否想要他们。然而，最终，所有的利益相关者都不会在你的联系人名单上谈论你，所以你必须确保他们收到你希望他们在其他地方重复的信息。7、开发控股声明和完整的信息开发必须等待真正的危机爆发、陈述、危机后立即休息的信息设计，可以提前开发各种场景的组织被认为场景的组织被认为脆弱。在公司总部有任何确凿的事实信息之前，酒店连锁酒店拥有的财产受到自然灾害的影响，这可能是：我们实施了危机应对计划，把客人和员工的健康和安全放在第一位。我们的想法是和危险的人在一起，我们希望他们是好的。我们将提供更多信息并在我们的网站上发布。组织的危机通信团队应定期审查声明，以确定是否需要修改或开发其他场景。危机公关的正确步骤8。评估危机情况没有足够信息的反应是经典的先拍后问的情况，你可能是主要受害者。然而，如果您已经完成了上述所有工作，您的团队成员收到的信息的接收端将有一个简单的问题通信团队，以确保提供正确的信息类型，以便您可以继续确定适当的响应。因此，评估危机情况是您不能提前采取的第一个危机步骤。如果你的团队成员没有提前做好沟通准备，你的内部计划很快就会被推迟到7级，因为你的内部计划从1级到7级。因此，如果你不能提前做好准备。危机通信团队必须继续开发针对特定情况所需的特定危机新闻。该团队已经清楚地知道它的参与者正在寻找什么样的信息。利益相关者应该如何理解这场危机？保持简单。不要超过三个主要信息。这些信息将针对不同的利益相关者向所有参与者提供必要的审计信息。您还需要将您的信息调整到不同的媒体形式。Twitter上述危机新闻的传输通常依赖于共享链接到一个外部页面，这必须是由于网站上140个字符的限制。在牛皮不再与空气循环装置互动后，我们必须问：我们从这个问题中学到了什么？正式分析所做的事情，做错了什么，下次做得更好，以及如何改进危机公共关系的各种因素，这是任何危机沟通团队的另一项必要活动。我已经开发了一个正式的过程来完成这项任务，但即使是一个内部的头脑风暴会议也可以完成这项任务。它不能发生在我们身上，或者如果它发生在我们身上，我们可以相对容易地处理它。鸵鸟的模仿正在迅速成为过去。然而，我知道，当一切都结束时，成千上万的组织会受到自然和人为灾难的影响，这将比在一个完全发达的危机公共关系计划中遭受更大的损失。这对我在过去30年里服务过的数十位客户来说也很痛苦。即使是最好的危机公关专业人员也在不断地追赶和承担责任，这显然是为了回应林丹的品牌形象，网民们并不买账。马伊犁说和珍惜让人们放声大哭，网民们给了他们最大的安慰，并发表了一篇文章。3、实时报告了事情的进展情况。寻找你的盟友，媒体并不可怕，如果关系一直处理得很好，在了解事情的过程中，并了解公司对事情的处理计划后，媒体肯定会跟进报道。如果媒体没有进一步沟通，新闻将停止在危机阶段，无法得到解决方案的跟进。我希望这个小边能与大多数网民分享危机公共关的正确步骤，不要忽视网民做一些有效的危机公共关事项哦。此外，我们需要提醒网民做一些有效的是提醒网民在做危机公共关事项时，要提醒网民做的事项。