海底捞勾兑门危机公关处理启示:不要把消费者当傻子，这是危机公关的基础

       首先，事件回顾：2011年8月22日，《信报》报道，记者卧底多年来一直爱着、害怕和其他用户的话。2011年8月23日12时，海底捞官方网站和官方微博发布了《海底捞关于客户和媒体关注问题的说明》，重点解释了勾兑问题和员工采访问题。2011年8月23日20时，海底捞负责人张勇的微博特别经典。我在这里转载：菜肴不称重、偷吃等根本原因在过程中没有落实到位。我不得不悲伤地告诉你，我从未真正消除过这些现象。责任在于管理不在青岛商店。危机发生后我不会追究责任。我派心理咨询师到青岛，以防止员工压力太大。我充分保证了饮料和白味汤底的合法性。虽然我不敢承诺每个单位的农产品都会先检验，然后上桌，但我必须承担近4000次微博的责任。我评论了1500次自我保帅的危机。随后，张勇的人格魅力与当时的高铁事件形成了鲜明的对比。海底捞邀请媒体记者记录骨汤勾兑的整个过程，视频和照片瞬间布满网络，事件暂时圆满结束。回顾海底捞事件只是为了回答lz问题，成功危机公关的共同特点，不同的企业，由于不同的产品和服务，面临不同的危机，如果你必须说共同的特点，只能说几点的概念。1、主动承认错误比解释更有效。当危机触发时，解释=狡辩，事实会被理解为歪理邪说。2.主动降低身材比高高更有效。你越低，对方的自我感觉就越高。这就是为什么成年人从来没有和孩子有过一般的知识，总是容忍他们。3.主动承担责任比推诿更有效。在现代社会品牌危机中，丢帅保车更有效。4.主动透明的过程比避免更有效。你看得越清楚，你的怀疑就越少，如果消费者怀疑，他们就不会朝着好的方向怀疑。例如，在动车追尾事件中，当局可能会认为一些事情的宣布会产生负面影响。事实上，如果你隐起来，每个人的猜测都会更加致命。最后，危机公关没有固定的模式，也就是说，公关公司将有必要存在。不要把消费者当傻瓜，这是危机公关的基础。