移动互联网如何重新洗牌传统产业？

       中介机构是一种古老的商业形式，中介机构的存在标志着几乎所有行业都有交易成本。移动互联网对传统商业的入侵发生在中介领域。通过降低交易成本，原始行业的生态发生了迅速的变化。首先，从零开始创建中介 总是有一些行业，通常被认为不适合中介机构，特别是网络中介机构，比如一些需要客户个人体验才能明确购买决策的行业。但事实上，这种观点本身忽略了中介模式的创新性。Zappos该公司的创始人谢家华最初以一种非常不自信的态度创立了这家在线鞋店。他认为，这种具有明显面对面销售特征的商品很难在网上销售。他认为唯一值得尝试的原因是，美国鞋业的零售额每年高达400亿美元，其中5%是通过目录邮寄完成的。他们认为，目录邮寄的份额至少可以通过在线销售模式划分。为了改变顾客购买鞋子的消费行为，Zappos在各种交易环节进行了许多创新。为确保客户尽可能多地获取鞋子信息，Zappos从8 的不同角度拍摄了9万多款鞋子的各种款式和颜色，并在网站上发布商品信息。方便客户选择，Zappos网页设计放弃了许多花哨的成分，简洁清晰，并设置了多个关键字搜索，消费者可以根据性别、价格、品牌、商品类型等搜索他们想要的东西。Zappos在网页中，品牌也按字母顺序排列，除了有NIKE、ADIDAS这样的知名品牌，以及POLO、Poetic Licence等待1000多个品牌，9000多款鞋子。为了鼓励顾客下定决心购买，当顾客不确定哪种尺寸的鞋子更合适时，Zappos甚至建议他们同时买两只尺寸的鞋，试穿后免费退回不合适的尺寸。Zappos如果你认为鞋子不合适，送货和退货的运费是免费的。虽然这种措施不是Zappos首创，但Zappos最彻底的退货期高达一年，是其快速成长的杀手锏之一。很多人可能担心付款后退货不容易，Zappos售后延迟付款从一开始就推出了。客户购买Zappos商品可在90天内不付款，这与免费退货和交换相对应，再次释放了客户的决策压力。经过十多年的努力，Zappos这家网上售鞋公司成立于 1999 年，被《时代》杂志评为您生活中不可或缺的25个网站之一。Inc.在全国500 家成长最快的私营公司中，杂志评价Zappos该公司排名第76 ，始终保持着强劲的业绩增长。第二，增强传统中介 中介的历史几乎和商业历史一样古老和充满活力。无论互联网有多强大，都不可能消除所有的中介机构，但它可以成为中介机构的强大助手，通过给中介机构带来价值，从而给行业带来价值，并利用这种情况成为行业中不可或缺的一部分。在房地产行业，已经形成了一种稳定的中介模式，但也形成了一个房地产中介军队，包括我爱我的家，链家，21世纪的房地产。在这样一个具有稳定中介模式的市场中，一方面，作为一个超大的家庭费用，可能没有人会纯粹通过互联网买卖房子，这意味着传统的房地产中介机构将长期存在。另一方面，中介机构一直需要的是如何有效地与更多的潜在买家交朋友。搜索网络，安居客户将自己定位为连接中介机构。一方面，搜房网通过分布在中国主要城市的本地化网站建设，不断聚集有购房需求和租房需求的客户流量；另一方面，搜房网利用这种需求聚集的影响力，将发布住房信息的接入端口程序出售给各实体中介公司。搜房网不参与任何实际的住房交易，所有发布的住房信息都指向中介公司的客户经理。这些购买搜房网住房信息发布端口程序的中介公司工作人员，只要不外出办理业务，就必须不断更新搜房网的住房信息，使其发布的信息在网站上排名更高。这些住房信息的快速更新，不断刺激更多用户进入搜房网寻找信息。因此，形成了良性的正反馈循环。搜房网的收入主要依靠广告、行业出版物、职业培训、网站资源共享的授权报酬，以及面向中介公司的销售工具，建立网络平台，提供解决方案。第三，建立一个新的市场特权，建立一个新的中介业务模式往往是一个新的垄断。或者利用买卖双方的信息不对称。互联网的出现开始迅速填补这种不对称的信息差距。著名的淘宝、京东和携程严格地挤进来，成为传统业务的中介平台。用马云的话说，我们想看看每个行业，为什么你在这里？。随着中国经济的快速发展，中国节点预订市场的快速增长。虽然携程等领导者已经出现，但在如此大规模的市场空间中，有许多创新可能性。后来的进入者可以通过建立差异化的优势模式来挑战领先的中介机构。例如，今晚的酒店特价，如果消费者想在附近找到一家方便便宜的酒店，打开这个APP，通过LBS定位搜索自己周边的酒店，发现合适的房间，用手机支付房费后就可以直接入住。这里面有很多四星或五星的酒店可供选择，但是价格却与如家、汉庭等经济型酒店差不多。这样的模式一方面整合酒店当天没有出售的尾房，另一方面利用移动互联网技术聚合特定场景中的消费者，使得消费者与尾房库存之间能够消除信息不对称，而相互发现。由于酒店的客户库存一般是大量存在的，特别是在淡季中，因此酒店对尾房的销售始终存在迫切的需求。但与此同时，特别在是相对高端的四五星级酒店，它宁愿把房间空着，也不愿意低价放在市场上。售卖，它们认为如果低价销售会影响自己酒店的品牌形象。而今夜酒店特价的模式恰好满足了酒店这样的需求，它不是通过公开广告的方式进行这种特价宣传，而是向主动寻找房间的消费者提供尾房的信息。这样使酒店既保护自己的品牌，又能方便销售自己客房的库存。与今夜酒店特价合作的酒店，在晚上四点前检查自己的空房数量，会挑选一部分空房放到平台上，这个平台会以很低的价钱从酒店拿到这些剩房，在晚上六点之后提供给用户，用户找开APP看完之后，根据距离、星级、价格、风格等个人喜好进行搜索和预订。这个预订价格和今晚酒店特价的差价成了它的利润。第四，在整个过程中建立场景消费细分中介 O2O模式中，搜索和发现、交易和购买两个环节是通过Online来完成的，交付和使用的开始涉及到很多Offline，在完成在线数字体验后，消费者应该开始整合和联系现实世界中的物质资源。在这个链接中完成了整个服务和商品的交付和使用，用户是一个O2O服务满意度的关键也在于这一部分。如果我们改变传统的电子商务送货上门的想法，成为人们接近商品的想法，也会产生一些好的想法O2O商业模式。例如，厦门手工礼品网络，厦门作为一个著名的旅游城市，许多游客会在旅游过程中购买礼品。手工礼品网络选择了一个非常有趣的模式，它在厦门机场放置了相当多的厦门导游地图，这些导游地图除了地理信息，还包括各种特色商品介绍和手工礼品网络可以提供价格。消费者在收到这样的旅游策略后，在旅游过程中，如果遇到最喜欢的商品，可以随时比较价格，如果发现手工礼品网络礼品真的更便宜，用户可以随时通过网络或热线订购，最后离开厦门到机场。该模式主要针对乘飞机到厦门的客户群体，在此过程中提供旅游信息、价格比较、在线订购，以及机场固定地点的交付服务。第五，建立无处不在的中介 中介的极端状态，使商品和消费者之间的发现更加方便，即使购物、交易、搜索和发现无处不在，销售交易无处不在。理论上，消费者可以在任何场景中与周围的各种商品和服务资源互动和连接，这是未来的趋势。目前在北京和上海商务区，地铁用户周围，可以看到一些广告牌，这些广告主要与饮料、小食品等密切相关，每种商品都有二维码，消费者可以扫描二维码直接用手机购买，确认数量、填写地址、订单，这些零食可以送到办公室，这实际上是一种O2O虚拟超市的模式。这是由电子商务网站1店提供的O2O模式。这家虚拟超市利用用户的碎片化时间，一般选择日常生活中使用频率高、购买频繁的商品，适合节奏快的大都市人。在布局选点上，主要考虑客流密集、观看方便的地方。因为每种商品的购买都与二维码有关，因此，第一店可以在虚拟货架的二维码中植入跟踪信息，后台可以统计每个地铁站甚至每个广告牌的利用率，不断优化虚拟超市的布局，甚至分析不同地铁站的消费习惯，如哪种商品更敏感，喜欢哪个品牌等，为虚拟货架的个性化优化提供了非常重要的依据。第六，成为基于大数据的用户导向中介 移动互联网将成为利用大数据挖掘客户价值的重要载体，可以不断积累客户数据，对消费者有更深入的了解，开展智能营销服务，这将是移动互联网时代中介演变的最重要趋势。例如，人们的生活对鞋子有持续的需求，大部分时间保持基本稳定的脚数据，越来越多的在线鞋服务提供商，将继续积累每个客户的脚数据库，目的是为了满足母婴群体的需求，而不是一年四季的变化。逐渐发现，婴儿母亲在网站上为孩子购买奶粉、服装、电器等商品的同时，也会为自己或家人购买一些商品，如服装、化妆品等。因此，这样的电子商务网站自然会提供整个家庭所需的商品销售。同样，许多礼品网站也发现了这样一个特点。当人们买礼物时，如果他们感觉很好，他们会把这个礼物和相关的礼物送给更多的亲戚和朋友，这就要求礼品网站能够满足用户人际关系所需的连续礼物解决方案。移动互联网的影响体现在，如果传统行业没有中介机构，那么建立一个新的中介机构；如果传统行业有中介机构，要么消除中介机构，要么改造中介机构，简而言之，行业重组。