如何通过口碑营销把客户变成积极的品牌推广者？

       曾几何时，人们只能通过亲戚朋友的口碑了解产品信息，比如哪种空调性价比高，哪种品牌的洗衣液好用，哪种快递公司的服务好等等。人们认为，随着互联网进入人们的生活，人们的互动方式发生了翻天覆地的变化。口碑信息不仅在熟人之间传播，还通过互联网传播给陌生人。在互联网时代的背景下，口碑营销对企业来说变得更加重要。良好的口碑不仅可以加速企业的销售和盈利，还可以增加企业的活力。特别是在2020年疫情肆虐的情况下，广告成本降低，口碑营销的作用尤为重要。过去，口碑营销做得好的企业，即使没有广告投资，仍然有客户在寻找，而不注重口碑营销的企业在停止广告后，可能会因为没有新客户上门而进入尴尬的境地。传统营销中有一句话，交易客户是最好的推销员。这句话说明了口碑营销的核心，其实口碑营销的真谛是让客户在口碑营销发展客户的。大多数企业主考虑传统的广告形式来收集客户，而不是通过口碑来连接客户。特别是在移动互联网时代，人们有更广泛的沟通和接触，网络口碑营销是企业发展的趋势。那么，如何做好口碑营销来引起客户的自动沟通呢？小边分享了增强口碑营销的五种方法。1.识别和锁定你的影响者是指那些活跃在社交媒体上并能推广你的新闻和品牌的人。营销人员认为，真正的影响可以引发行动，而不仅仅是提高知名度。今天的消费者更信任第三方，而不是品牌。向有影响力的人传递正确的信息是一种新的营销方式。如果有效运作，您的企业可以获得爆炸性的增长。如今，非常流行的小红树草和网络名人店是口碑营销的具体体现。当消费者看到网络名人或其他消费者购买产品的使用体验时，他们会产生共鸣，刺激自己的购买行动。2.美国儿童许愿基金会连接人的情感（Make-A-Wish Foundation）致力于帮助垂危儿童实现愿望的全球性机构。让人们知道你的品牌是一回事，另一件事是让人们谈论你的品牌。为了实现后者，美国儿童许愿基金会发起了一项引人注目的活动。活动的主角是 Miles Scott，他是一个5 岁的白血病男孩，他想成为一个超级英雄。当时，许愿基金会创造了历史上最大、最复杂的舞台剧之一，上演了一个小蝙蝠侠惩罚邪恶、促进善良、拯救城市的故事。该活动的参与者包括美国总统奥巴马、其他政府和法律部门的官员。旧金山的主要报纸《旧金山纪事报》也发表了《高谭纪事报》，标题是 蝙蝠娃救援城市。随着这场非凡的口碑运动，美国儿童许愿基金会在社交媒体上得到了广泛的曝光。当然，基金会的捐赠也增加了。3.人们从未停止过谈论红牛，因为能量饮料公司一直在举办活动，让人们参与其中。这些活动主要包括：红牛 Wings Team 驾驶带有红牛标志的汽车在街上分发样品，创造乐趣，提高声誉；红牛校园品牌学生经理新星竞赛赞助学生在校园周围开展活动，从而建立品牌知名度；红牛宿舍乐队项目为学生举办人才表演活动，与学生客户建立联系；红牛记者项目赞助新闻和电影专业的学生创作故事，以提高公牛品牌的声誉。正是这些活动让人们参与其中，从而提高了红牛品牌的声誉，成为功能饮料行业的市场领导者。4.许多小企业主表示，他们今年将专注于改善现有的客户体验和客户保留率，以增加业务。这些企业主的战略规划是明智的。报告显示，将产品销售给现有客户的可能性为 60%至 70%，而将产品销售给新客户的百分比为 5%至 20%。基于这些数据，企业应该专注于建立客户服务，并将客户转化为谈论您品牌的粉丝。这不仅可以通过礼物和促销来实现，还可以考虑如何对待这些支持您业务的客户，以及如何与他们沟通。5. 在口碑营销活动中，最糟糕的是让消费者很难留下评论、建议或与他人交流你的品牌。企业应简化客户与品牌互动的过程。牙科制造商就是这样一个例子：简化评论过程，公司在 3天内增加了 200%的客户。口碑是最古老的推广形式。在当今高科技、快节奏的世界里，它仍然对推广你的新闻至关重要。但与过去不同的是，你需要考虑如何让人们在没有面对面的情况下关心你的品牌。无论我们在技术上如何进步，企业仍然需要明白，他们仍然在与人打交道。与人打交道有人的情感和互动。营销顾问认为，企业至少需要以下三点才能让客户开发客户：1。优秀的产品；2。良好的售后服务；3。适当的公共关系宣传。记忆中没有好的产品和售后服务，只在口碑营销推广中，而不是最好的口碑营销；相反，产品和服务都很好，没有适当的公共关系宣传和口碑推广的帮助，也很难做好口碑营销。