什么是品牌在线声誉？如何管理品牌在线声誉？

在线名誉管理（OnlineReputationManagement）又称在线声誉管理 ，简称为ORM，是优化和管理在线显示信息的行为手段。营销顾问认为在线声誉管理（ORM）为个人、品牌和企业创造并保持积极的在线形象，结合营销、公关和客户服务三种方式。要做好在线声誉管理，你需要一个能够成功实施在线声誉管理的过程。当然，根据公司的规模和行业，各公司的流程会有所不同。但是，建立是有效的ORM战略标准有规律可循。总结如下：01审查您的在线声誉ORM在流程之前，您必须进行广泛的在线声誉审查。我们需要知道人们，我们需要知道人们在网上如何看待你或你的企业？你面临的在线声誉问题是什么？为了了解这一点，我们需要在线品牌监控。显然，有一种方法可以快速监控品牌声誉：1）只需打开无痕窗口，然后在baidu在搜索中输入您的品牌名称。2)仔细查看搜索结果主页上显示的网站。3)查阅搜索结果，评估您在哪里的存在：评分、留言、评论、用户生成的照片等。4)将网站分为可控网站和不可控网站。您可以高度控制和管理可控网站，如您的社交媒体账户；对于垂直平台等不可控网站，您可以联系网站所有者，添加/删除误导性内容。另一个例子是重要的新闻网站，你可以联系作者，试着和他交谈，了解他的不满，向他解释他对你的公司和产品的认知是错误的。5)阅读这些网站上的评论，并尝试了解整体观点；进一步确定优先级的重要步骤是确定哪些平台需要最紧急的关注。当然，这个阶段似乎是一个费时费力的手动审核过程。 这些营销机构的团队将为企业提供合理的解决方案，在品牌传播或在线声誉优化之前咨询和评估这些信息。02 现在，当你知道品牌的在线情况时，就应该建立在线声誉管理策略。但在我们详细介绍之前，你必须弄清楚什么是优先事项。ORM优先在线声誉管理势在必行。因此，确定优先级是非常重要的，因为你不能一蹴而就。审核完成后，您可以更容易地确定首先要注意的重点。试着权衡一些可能影响你决定的因素：1）设定你的在线声誉管理目标：如果是关于响应时间，专注于你可以直接访问的平台。2)定义边界和局限性:可以查看ORM项目分配了多少资源。请记住，这是一个持续的过程。因此，在评价中要切实可行。3)优先考虑影响:虽然你可能认为一切都必须同时处理，但工作范围应该是实用的。影响是您选择的最大标准，因为您必须尝试将资源分配给您的业务最重要的渠道。4)优先任务:必须先解决哪些任务至关重要？应该有一个处理关键和挑战性任务的计划。选择容易完成的任务并不总是最好的选择。因此，通过考虑这些因素，你可以创建一个类似于下面的矩阵，当这些因素出现在某个渠道时，你最有可能开始工作。03 主动监控在线对话可以为您提供在线状态的实时视图，并为您提供及时响应的机会。然而，品牌监控不仅仅是查看百度的排名内容。为了有效地管理和监控品牌提到，建议考虑百度以外的标题、360等大型搜索平台，以及抖音、小红皮书、知乎、微信、微博等平台。04 主导SERP没有品牌搜索SEO魔术的基本支持不会有成功的在线声誉管理策略。你的主要工作是SERP品牌关键词显示在搜索结果页面上。最好的办法就是拥有一个排名很高的网站。此外，请专注于优化您的官方社交媒体渠道，因为这些网站通常在品牌搜索中排名前十。但机会是，自有媒体不会占据所有搜索结果的位置。你可以通过以下方式找到哪些网站？SERP为您的品牌搜索带来积极的指导。05 积极或消极的在线评论会影响你的业务和销售。Dimensional Research正面的在线评论会影响90%的买家决定购买。如果有负面评论，86%的用户会反复考虑是否购买您的产品。人们对你的声誉有很高的期望。事实上，49%的消费者希望他们考虑购买产品的公司至少有四星级的评价。06 负面在线评论的管理不能过分强调，但忽视负面评论将是你选择的最糟糕的策略。在回答负面评论时，你需要表明，作为一个品牌，你真的很关心每一位客户，并尽力解决他们的问题。1)花点时间给出周到的回复。2)公开回应，直接进一步线下对话。3)跟进，确保他们的担忧得到解决。这不是一个快速的解决方案，但它是一种保持稳定结果和隐藏负面文章的方法。不好的评论会阻止你和潜在客户使用你的服务或产品，从而直接影响你的业务利润。在处理负面评论之前，请选择影响最大的负面评论。 有专人负责沟通和处理具体细节需要具体分析，详情请咨询营销顾问。另一方面，我们需要提到的在线声誉管理是品牌。我们不仅指视觉美学，还指信息传递和言语的整体一致性。在寻找您的品牌时，客户最初偶然发现的内容将极大地影响他们的品牌意识。因此，通过制定可靠性ORM策略，你可以根据自己的意愿投影。因此，您的内容在品牌搜索、各评论平台提供的答案和社交媒体沟通中的显示方式在塑造客户眼中的品牌形象方面发挥了重要作用。08 在谈论在线声誉管理时，我们不能忽视影响许多企业声誉的新角度，即影响营销。这似乎可以很好地取代付费媒体，但你对声誉的控制不如广告和赞助帖子好。在线声誉管理只是自下而上交流的新体现。在这种交流中，你现有和潜在的客户会对你的品牌发表意见。因此，ORM它是所有业务、营销和增长策略的重要组成部分。人们在谈论你，并将继续这样做。您的工作是建立可靠的在线声誉管理策略，控制所有在线对话，提出不同渠道的解决方案，保持积极的指导和积极的情绪。希望本指南能成为您在线声誉管理的良好起点。80%的互联网用户认为互联网是获取产品和公司信息的最可靠来源。另一项研究还声称，约85%的互联网用户通常将在线评估视为个人推荐或朋友的意见。因此，营销顾问认为，让品牌声誉管理不是正确的选择。数字营销机构和在线声誉管理公司可以帮助企业处理不同的问题，在数字世界中树立良好的品牌形象。