企业软文口碑营销让消费者了解产品，树立品牌

口碑营销是企业在调查市场需求为消费者提供产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，让消费者自动传播公司的产品和服务，让人们通过口碑了解产品，建立品牌，通过新闻推广，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。战略技巧：企业经营者梦想让每一位客户都能赞美自己的商业美德。但是口碑的形成纯粹是意外，完全是碰运气和自发的吗？热内服装鞋帽(53.4%)、日用百货(46.7%)、家用电器(39.2%)、食品/饮料(37.1%)成为麦肯锡驻伦敦管理营销专家的主要产品话题。戴尔总部每个办公室的留言板上都写着客户体验的口号：客户体验：把握它。所谓客户体验，是客户与企业产品、人员、流程互动的总和。也就是说，让客户在整个生产过程中，或者让客户享受消费的乐趣，形成他们想要的价格，在他们想要的时间，以他们想要的方式，得到强烈的消费欲望，戴尔甚至认为客户体验是下一个竞争战场。注意细节影响消费者声誉，有时不是产品的主体，而是一些不太引人注目的部件，如西装按钮、家用电器按钮、维修服务等，这些微不足道的错误，但会引起消费者的厌恶。更重要的是，品牌企业不容易听到这些厌恶，也很难快速彻底改善。销量往往大幅下降，却不知道根源在哪里。根据专业市场研究公司的调查，只有4%的不满客户会向制造商抱怨，但80%的不满客户会与朋友和亲戚谈论不愉快的经历。制造传播点，提供有价值的产品或服务。企业必须首先能够提供一定的产品或服务，才能进行口碑营销，并根据所提供的产品或服务提炼一个传播点。